推荐文章：企业增长的三个动力源

  【编者按】：某种程度上，世界上相似的地方会很多。不论你经营何种企业，面对的无外乎是客户、员工和产品。对我们运泰来说，产品就是我们的安全和服务。推动企业成长的也一定是把这三个方面统筹做好了。有时候，你仅仅做好了一个方面或是两个方面往往是不够的，只有把三个方面都做好了，企业才能得到大发展。希望我司各级职业经理人都来认真读一读集团邵必祥总经理推荐的这篇文章，进一步领会最应该做些什么。
    一个客户年底的战略研讨会上，我请在场的二十几位中高层管理者对过去一年做个总结，请他们用红纸条写出他们认为公司做得好的地方，用蓝纸条写出做得不好的地方。半个小时过去了，大家林林总总写出了四五十条做得好的，也写下了四五十条做得不好的地方。然后我请老总根据大家的意见做总结。他把好的地方归纳成了10条，把不好的地方归纳成了15条。我问在场的人：根据这个总结，你们知道明年该干什么吗？什么是明年工作的重点？
    大家想了想，觉得还是太多，从这25条中看不出来未来的方向和重点。我又问大家：如果我们把这些条款只归结到三个方面，这三个方面应该是什么呢？大家讨论了一会，最后有一个经理站起来说：如果我们归纳成4-5个方面，好像还能做得到，但只有三个，似乎做不到。我说让我们一起试试吧。我在白板上画了一个奔驰的圆环，在大圆内三条线分成的三个框里分别写下了客户，员工，产品三个词。然后我让大家把写下的几十条总结意见逐条放了进去。
    这个公司的老总非常兴奋，他对我说：在您以前的课上曾经提到毛主席的说法，那就是打胜仗靠两个“结”，一个是团结，一个是总结。我们的团队很团结，我们也很重视总结。但我们以前都以为总结得越多越好，但却因此不知道真正的好是什么，总是在一些皮毛的事情上打转转。您带我们往少了总结，让我们抓到了问题的本质。其实我们去年的增长就是因为在员工维度上做得比较好，我们明年也还要继续在这个维度上做得更好，并且改进另外两个维度上的做法，我们明年的增长是可以算出来的，我们更有信心了！
    不仅打胜仗要靠总结，经营和管理企业一样靠总结。但很多人不知道该如何做总结，就像这个例子中的企业管理层那样。大家往往错误地认为总结越多越好，其实很多的总结是知其然不知其所以然，抓不到问题的本质。因为抓不到本质，在未来的行动中往往不能复制自己真正重要的成功，也不能矫正自己真正需要矫正的错误。
    做企业的本质是什么？让企业成长的动力源到底有几个？我自己和我咨询过的客户给我的答案是只有三个，那就是客户，员工以及产品。如果您的企业增长了，肯定是您在这三个维度上某些地方做对了。如果您的企业徘徊不前，也肯定是您在这三个维度上没有完全做对事情。有时候，一些企业会认为除了客户，员工及产品这三个维度还有渠道这第三个维度，但在我看来渠道不过是客户维度上一个非常重要的子维度罢了。
    企业的增长不外乎来自这三个方面，而改善每一个方面的做法不外乎增加数量和提高效率。例如企业在一个时间内的增长可能来自员工数量的增长，但在另外一个阶段则可能来自员工效率的增加。有时企业的增长来自客户数量的增长，有时则来自客户价值的增加。有时增长来自产品数量的增长，有时来自产品效能的增加。
    时时刻刻，我们都应该盯着这个增长罗盘问自己：我还能采取一些什么措施，还能做一些什么创新来实现这3X2=6个方向上的增长？每当您发现一个新的可行的做法，您就能让您的企业再变大一圈。（邵必祥总经理推荐2012.5.30）
    （作者简介：宋新宇，全国工商联经济技术委员会委员，清华大学经济管理学院MBA《战略管理实务》课程客座教授，《中国经营报》、《中国企业家》、《销售与市场》等多家媒体顾问、专栏作者，北京易中创业科技有限公司董事长。）