芜湖汽车站“真情服务”在行动

发布日期：2011-02-15

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2月11日正月初九的中午，旅客潮水一样涌向车站，突然对讲机传来了“真情服务”班组成员洪静急切的声音，“主任，快到服务台来。”站客运部主任费力地挤到服务台，只见一位三十多岁的妇女趴在服务台上，满脸泪水，泣不成声。洪静急切的说，“这位旅客4岁左右的儿子在9号检票口走失了，请求帮助”。听到此话，李主任心里一揪，这么多人，一个4岁的小男孩。孩子的妈妈带着嘶哑的哭声说着：“求你们帮帮我吧，他才刚4岁呀！求求你们！”服务台周围很多旅客也都在注视着服务台的站务员，不能犹豫，洪静利用广播根据这位妇女提供的信息反复播报寻人启事，李主任带着孩子的妈妈在人群中不停地寻找。“旅客们，请注意，有一位4岁左右的小男孩，与家人走失，有发现者请您送到服务台，或于我们联系，谢谢！”渲闹、吵杂的候车大厅响起洪静急切而略带颤抖的播报声。

“是这个孩子吗？”大约过了5分钟，一位男同志抱着孩子来到了服务台，衣服、长相都对，就是他，李主任接过满脸是泪，张着小嘴，哇哇大哭的孩子，一颗悬着的心总算放了下来，为孩子和他的妈妈高兴。洪静立刻又用广播通知孩子的家长，很快一位男同志满头大汗地冲到了服务台前，伸手来抱孩子，李主任和洪静都有点不放心，这位男同志着急地说，“我是孩子的爸爸，我们是从外地来，要到泾县去，买的是下午2点多钟的车票，因为太累了，我和他妈妈坐着坐着就睡着了，只一会儿孩子就不见了，要不是你们，我们不知该怎么办才好，太感谢你们了”。小男孩也两只小手伸向他不停地喊着爸爸，站务员们这才放心将孩子交到他手中。（李敏）

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