推荐文章：企业失败源于失衡

【编者按】：经营企业，解决失衡的毛病是保持平衡，这似乎是一个再浅显不过的道理了，但真正实施起来，过程不简单，轻重缓急的分寸也很难把握。“股东、客户、社会、员工”这四个平衡点上，我们在一段时期侧重于前两项，而经营实践告诉我们，后两项的平衡更显得重要。转变观念，是集团总经理向我们推荐此篇文章的目的。
    研究成功的人，未必成功，不研究失败的人，必然失败。我研究了差不多三十年来中国企业失败的案例，发现失败最根本的原因不是因为弱小，而是因为失衡。
企业为什么会突然倒下？
    玩过陀螺的人都知道，陀螺转得越快，摆动角越小，也就越稳定，保持一种动态的平衡。当它失去平衡的时候，也就转不动了。其实，每个企业都像一个旋转的陀螺，我们称他们为竞争陀螺。他们都是在旋转的，大企业是大陀螺，小企业是小陀螺，但未必是小陀螺先不转，有的时候是大陀螺先不转了。为啥？我们发现，转的都是平衡的，不转的都是失衡的。一旦企业的相关利益体之间失去了平衡，就会严重影响企业的运转。就像中医里面讲的，人体的健康与否，决定于阴阳是否调和，阴阳协调则身体健康，阴阳失衡则疾病缠身。对于企业也是一样，资源协调则会发展，管理失衡就会失败。
    那么，要实现“动者恒动”的平衡状态的话，哪四个点上要保持平衡呢？要从股东、客户、社会、员工四个方面着手，使股东收益、客户利益、社会效益以及员工权益之间相互联系，相互作用，形成一种合力，共同推动企业的动态平衡发展。因此，很多企业之所以不转呢，就是因为这四者之间失衡了。
    比如，股东收益主要追求的是回报率，也就是他在公司内的投资获得的收益，一般是越高越好。很多时候股东玩不转了，就是股东的收益得不到高的回报，或者没有回报。客户玩不转也是一样，客户追求的是性价比，性价比高他就会满意，性价比低他就会失望，归根结底，客户的选择一定是他自己的利益至上。当他们的利益得不到保证的时候，就会对企业失去信心。所以，客户出了问题，企业就很难生存。当然，很多企业家也意识到了这些问题，所以他们不断地寻求相关方的利益平衡。但是，比这更严重的，是企业社会责任的缺失和对员工问题的忽视。
    和股东的追求不同，社会层面主要是以公益性为主。社会责任是企业存在的前提，企业不仅是维护自身利益，还要加强环境保护、注重人文关怀、热心公益事业、促进社会和谐。在追求企业自身利益最大化的同时，平衡与兼顾社会整体利益，实现二者的最佳结合。然而，现在的一些企业受到利益驱动，只追求短期的经济效益而忽视了公益性，并没有切实地履行社会责任。比如三鹿毒奶粉事件，完达山药业的刺五加注射液事件，北京青年旅行社雇佣黑导游事件等等，造成多人死亡。另外，还有很多企业以牺牲环境为代价，为企业谋取利润，造成人类与环境的关系十分紧张。诸如这些行为都直接或间接的损害了人们的健康与安全、社会的进步与发展。当企业的发展脱离社会责任，或者与社会发生矛盾的时候，无疑是以卵击石，必然被社会所抛弃。
    再有就是员工，员工所关心的是权益有保障，工作有幸福感。那么，员工到底幸福不幸福？你分析一下会有三个点，一个是看他的收入指数，一个是看他的梦想指数，还有一个就是看他的公平指数。收入指数就是员工有一个相对较高的经济收入，这个标准不一定要非常高，一般能够略高于同行业的工资标准，他就会比较满意。另外一个就是梦想指数，也就是说他在这个企业里是有发展的，能够给他梦想的。再一个就是公平指数，要求利益分配是公平的，很多时候员工并不担心分的少，而是担心分配的不均匀。所以，如果这三个点做好了，那员工就会有强烈的幸福感。反过来，当分配不公，员工的收入不能维持正常生活，梦想破灭的时候，那肯定是要出问题的。
员工的痛苦不是老大的幸福
    前段时间，某企业深陷“跳楼门”，惹的满城风雨。员工为什么跳楼呢？有的人说收入太低，工作强度太大，压力太大，说的也不无道理，但从一些企业来看，收入指数不低的也跳楼了，为啥？是另外两个点出问题了，一个是公平指数，就是分配不公，同岗不同酬，外籍员工与本土员工的工资相差50倍之多。其实这些人在家乡也没感觉到这个问题，生活的很快乐，因为大伙都这样。但是，到城市里不行了，人家干一年的收入，自己干一辈子也不一定能挣那么多，差50倍嘛，所以就失衡了。再一个就是梦想指数，人没梦想如行尸走肉，死了活着一个样，那还有什么奔头？干脆跳楼算了，反正父母有几十万的赔偿，也算对得起你们了。出了这种问题，说到底还是没有把员工用好。
    很多时候，我们一谈到人的时候就说“人尽其才，才尽其用”，对企业怎么怎么好。但是，你有没有想到对员工怎么好？很多企业家是没有做到的。其实，企业不只是老大的幸福，如果只有老大幸福，最后会变成一个人的痛苦。为什么？因为你幸福别人不幸福，怎么样，员工跳楼之后，老板几个月吃不好睡不着，不敢见媒体，痛苦吧。所以，追求经济效益最大化的企业一定不是个好企业，平衡的企业才是一个好企业。
用什么来平衡？
    陀螺不转了，没关系，再给力，照样转的很好；企业失衡了，没关系，协调好，一样持续发展。怎么调？大部分企业家对股东和客户的重视够了，却忽视了社会和员工。所以，对员工的重视不够，那就提升他的梦想指数，提升他的公平指数。对社会的重视不够，那就提升你的和谐度。
    比如，员工梦想指数很低是吧，那就树立榜样，让他看到希望。但是，有一些企业几十万员工，有榜样吗？看不到，而我咨询的一个企业才一万多员工就出了一个榜样，虽然是一个打工者，却成了全国首位农民工人大代表，原来农民工也可以做“国会议员”的。有了榜样就有了号召力，每年春节过后，别的企业都闹民工荒，人家带来了将近四千人，为啥？他们的员工在这个企业里干有出息。所以，世上无难事，只要有梦想。有了梦想，被父亲遗弃的黑人孩子可以成为美国总统奥巴马；有了梦想，跑龙套的小角色，可以成为喜剧天王周星驰。总之一句话，有梦想谁都了不起。
    总而言之，企业要成功，必须保持相对的均衡：股东收益的均衡、员工权益的均衡、客户利益的均衡、社会效益的均衡。（邵必祥总经理推荐）
    【作者简介】：杨思卓，北京大学社会责任与可持续发展研究室副主任、中商国际管理研究院执行院长。历任企业高管、政府官员、大学教授与管理咨询顾问，以其丰富的管理经验与深厚理论底蕴，成为咨询培训界的导师级人物。他借鉴国外的领导学理论，并且整合和继承中国传统管理哲学和思想创建了适合中国企业管理现状的。