芜湖汽车客运站真情服务提升旅客满意度

发布日期：2014-12-29

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12月24日，市文明城市建设督察团对芜湖汽车客运站的芜南、巨勇、大桥、飞马、东站五个客运分站的文明创建工作情况进行督查。

督查结果表明，汽车客运站从11月13日收到“文明城市创建暗访模拟测评问题”通报后，迅速行动起来，问题整改全部到位，效果明显，站容站貌焕然一新，职工精神面貌大有改观，持之以恒真情服务，旅客满意度不断提升，达到92%。

督查中发现, 汽车客运站通过文明创建助力客运服务，促进服务升级，也赢得了社会各界的认可;客运站对广大党员和职工全面开展社会主义核心价值观教育，认真开展“道德讲堂”活动，将文明创建融入企业文化。在此次暗访督查中，督察组向车站员工发放32份文明创建模拟问卷，问卷填写全部达标。

督察组认为，汽车客运站的真情服务发挥了班组在窗口单位文明创建中的“桥头堡”作用。由7名站务员组成的“真情服务”班组是芜湖汽车客运站为旅客提供优质服务而设立的专职服务班组。他们用诚挚的微笑和优质的服务赢得了广大旅客的好评，成为汽车站一道靓丽的风景线，很多旅客甚至外国友人都在意见簿上表达了自己的感激之情。为了让旅客候车时也能感受到家的温暖，遇到老、弱、病、残、孕等特殊旅客时，站务人员还会主动、热情地将旅客送入重点旅客候车室，并通过绿色通道优先护送上车。如今，汽车客运站多样化的售票方式也让服务品牌深入人心, 例如在安师大南校区设立长期车票代售点，为广大师生及周边居民出行提供了极大便利；在奇瑞城北公寓附近开设代售点，专用服务经济技术开发区的建设者们。此外，在节假日期间，车站还提供上门送票服务，为各高校、企业的师生员工节省时间、提供便利。

（摘自2014年12月27日《大江晚报》记者胡芳）

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