汽车客运站的一道“靓丽风景”—

汽车客运站的一道“靓丽风景”——真情服务班组

发布日期：2014-09-05

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“真情服务”班组是芜湖汽车客运站为旅客提供优质服务而设立的专职服务班组。她们真诚、耐心、细致周到的服务受到广大旅客和社会各界的好评，先后荣获市“优秀服务窗口”、“巾帼文明岗”和省交通运输系统“工人先锋号”等光荣称号，有力地促进了客运站的服务工作。

自班组成立以来，一直由杜群担任班长，带领着七个姐妹为旅客提供贴心、周到的服务。这七姐妹，个个都像长了嘴的百科全书，关于芜湖的一切都能在她们这找到答案，她们就是乘客的搜索引擎，每天接待咨询人数也是数不胜数。

真情服务班组用诚挚的微笑和优质的服务赢得了广大旅客的好评，成为汽车站一道靓丽的风景线，很多旅客甚至外国友人都在意见簿上表达了自己的感激之情。汽车客运站负责人说，旅客踏入车站的第一步，就成了真情班组的服务对象，站务人员会在第一时间为旅客提供咨询、购票、候车、检票等全过程的人性化服务。为了让旅客候车时也能感受到家的温暖，车站专门开辟了重点旅客候车室，遇到老、弱、病、残、孕等特殊旅客时，站务人员就会主动、热情地将旅客送入重点旅客候车室，并通过绿色通道优先护送上车。

为给旅客提供更为优质的服务，一个凝聚着站务人员爱心的“爱心基金”在真情服务台建立起来。“爱心基金”设立以来，已救助困难旅客60多名，让一个又一个遇到困难的无助者得到了帮助。一些旅客受到感召，也纷纷献出爱心，使爱心基金成为爱的接力、爱的延伸。

（摘自2014年9月5日《芜湖日报》第4版吴乐鹏徐轶）

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