三年真情服务路，自知其中甘与苦

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三年真情服务路，自知其中甘与苦

发布日期：2011-08-30

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每天，她用微笑面对过往旅客，用温柔的声音解答每一个疑问，无论是引导乘车、还是帮助买票，她总是处理得井井有条，虽然在这个岗位她只工作了三年，但对工作却充满热情，她就是芜湖长途汽车客运公司“真情服务组”的班长———姜凤坡。

服务乘客三年,开启人生新起点

在进入“真情服务组”之前，姜凤坡已经在芜湖长途汽车站工作了十五个年头。“当时我在车站派出所，主要是负责大厅的巡视，提醒旅客注意扒手，解决一些纠纷等”。2007年，“真情服务班组”成立，两年后，姜凤坡来到这个班组，开启了她工作的新起点。

真情服务班组的工作很辛苦，两个班只有七个人，每天都是两班倒。“平时上班还行，最痛苦的莫过于节假日了，当别人都在放假的时候，偏偏是车站最忙的时候，有时过年期间要一直加班，买的新衣服都没机会穿”。说起这些，姜凤坡没有抱怨，反而笑着调侃。谈到14岁的双胞胎儿子，身为母亲的姜凤坡的声音低了下来，她告诉记者，因为工作的关系，自己没有过多的时间照顾孩子，只好将孩子交给父母带，“这样时间长了，孩子和我都不亲了，作为一个母亲，我觉得很惭愧”。

用心服务乘客,只为旅客的理解

作为一名直面旅客的窗口服务人员，旅客的微笑和一声“谢谢”有时就是对姜凤坡最好的褒奖。车站的客流量很大，形形色色的人往来其间。姜凤坡不仅要及时给予旅客答复、疏导客流，还要负责重点旅客候车室的环境卫生。事情的繁杂并没让姜凤坡不耐烦，相反，她还告诉记者，因为服务岗位的磨练，自己的性格反而由之前的急躁变得平和。

面对一些旅客的刁难和指责怎么办？在这些外人看似很难理解和处理的问题面前，姜凤坡的答案很简单：微笑，还是微笑。有句俗话说得好，“伸手不打笑脸人”。姜凤坡认为，微笑是融化人与人之间冷漠、矛盾最好的方式。遇到委屈，姜凤坡会找同事聊聊天，或者向站长发发牢骚，大家伙之间互相开导开导，时间久了也就习惯了。

实习生琚琢记者李婷维 2011年8月23日《大江晚报》A10版

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