平凡的岗位一样的精彩

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发布日期：2011-08-22

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人在旅途———汽车站的真情故事

她的笑容温暖人心，她的服务让人感动。“我们都希望给旅客家的感觉”，芜湖长途汽车站外勤二班班长刘妹，三十年来一直在外勤岗位上为旅客服务。还有两年就要退休的她，对于这份工作感情很深，也有很多话要说。

风风雨雨三十年

谈到还有两年就要退休，想起退休后可以陪陪孩子和家人，刘妹十分欣慰。但想到要离开自己熟悉的工作岗位，刘妹又有着深深的不舍，“我们的工作是非常平凡的，没有什么辉煌，就是为旅客服务”。

刘妹说起自己的工作，有热爱也有委屈。由于在检票口工作，她经常会遇到各种各样的旅客。针对不同的群体和个别旅客的特殊情况，刘妹在工作中也格外留心。看见拄着拐杖的老人，刘妹总是亲自引导他们去相应的检票口，然后将他们送上车，并且嘱咐司机要对老人特别照顾。

遇到突发情况时，刘妹总是尽量站在旅客的立场，理解和包容他们。“把旅客当成亲人，就一点怨言也没有了”。对于脾气比较暴躁的旅客，刘妹也常常感到委屈。如何缓解负面情绪？刘妹笑笑说：“和同事说说，也就过去了。毕竟我们是服务行业，受点委屈实在不算什么。”

酸楚留心底笑容挂脸上

虽说干一行爱一行，但是刘妹也有自己的心酸。每年的春节，都是汽车站最忙的时候，春运的人流量大，刘妹每年都是在送走最后一名旅客后，才能回家过年。

2008年的那场大雪，让刘妹记忆犹新。那几天，直到最后一班去武汉的车发车，她才能结束一天的工作。那段时间，因为下雪封路、汽车晚点，刘妹的下班时间常常要拖至凌晨1点。早上5点，她还要正常上班。虽然辛苦，但看着焦急的旅客们安全上车，刘妹自己也感觉到了温暖。

团队工作快乐多

外勤二班共有15名工作人员，她们像亲姐妹一样互相照顾、互相理解，而班长刘妹可以说是所有人的大姐姐。融洽的团队关系让她们工作得更加快乐。

工作时，刘妹总是提醒其他人在解决问题时首先要有耐心，要理解旅客的焦急情绪，其次要保护好自己，不要与旅客发生正面冲突。生活上，刘妹也是常常照顾年纪更轻的同事，同事家里有事，她总是尽量照顾他人。用她的话来说，外勤二班是一个团队，缺了谁都不行。

今年体检的时候，二班15人中有10人都被查出患上了咽喉炎，面对这样的职业病，刘妹很坦然，“在检票口工作，经常要面对随时询问的旅客，一一为他们解答免不了。”正因为这样想，刘妹才在平凡的岗位上感受到了自己的价值。

实习生赵紫记者李婷维 2011年8月17日《大江晚报》A15版