运泰的基石---老员工的“杂事”

发布日期：2013-02-18

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芜湖汽车客运站快件中心的刘桂玲是车站的一名老站务，她为人泼辣，做事认真，爱和人较真。一次所在部门有一位关系好的同事上班迟到了，刚好柜台前有几位客户来取货物，等客户走后，刘师傅对迟到的同事认真地说：你上班迟到了，你干嘛不早点，你看看几点了，都像你这样，那客户的业务不做了，让客户等你，你舒服吗？一句句问话让同事羞得不好意思，表示今后自己一定要注意。在单位有人说她是个“刺头”，不好管理，可实际上车站正因为有这样的“刺头”，才不至于“静水”。日常工作上的不足之处，同事间的不平之事，制度上的缺失等等，得到了“监督”，保证了运泰持续发展。

在快件中心每天来办理托运业务的客户络绎不绝，各种货物都有，遇到托运易碎品等特殊货物时，客户会千叮铃万嘱咐，工作人员一般在解释后，客户还是会不放心。如果鲁晓燕当班的话，事情就会很快解决。作为一名老快件人，她会从客户的角度考虑问题，讲的话就像是客户自己想要说的一样，货物怎么搬、怎么放才能安全，她会当客户面交代搬运工，客户听了面露微笑，直点头，一笔业务很快就能办妥。“珍惜所托，一如亲送”，是快件业务的服务宗旨，正因为有了像鲁晓燕同志这样通晓业务，经验丰富的老员工，芜湖汽车站快件业务得到了长足发展。（汤鹏）

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