芜湖汽车客运站春运中好人好事二则

发布日期：2013-02-16

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真情为旅客服务
2月4日是春运农民工返乡高峰期。中午12:30左右客运部窗口来了一位农民工，他要求挂失一张14:30分前往灵璧的13号座位票。当班员工在得知他们是9位同乡人集体团购的情况下，立即为他办理了挂失手续。14:00点左右他又来到客运部窗口，说：大姐，刚才俺说错了座位号，应该是19号。当班员工立即查看售票系统，发现19号座位票已退，又出售给了别人。挂失人得知这一情况急得直跺脚，说：这咋办？俺不认字，不跟同伴们一起走我回不了家啊。面对此情景，客运部员工一边安抚他的情绪，一边将他带到9号检票口，将中年男子的特殊情况告诉外勤一班的副班长胡华兰。胡华兰对男子说：你在旁边等着，班车检票时如有旅客不能按时到站的，立即给你办理补票手续。时间到了14:32分，客车上 25号座位旅客还没有到站，胡华兰想这下可以给刚才的男子补票上车了，谁知一回头发现该旅客不知去向。胡华兰急忙寻找，但没有找到，连忙又跑到车上将他的同乡叫下车帮助寻找，终于在电梯附近将中年男子找到。该旅客一把握住胡华兰的手连声说着：大姐，谢谢……我以为我走不掉了，没想到现在可以跟他们一起回家了。胡华兰气喘吁吁地对旅客说：不客气，这是我们应该做的，能让旅客们平安回家是我们最大的心愿。（李敏）
爱心在真情中接力
2月7日上午8:30分左右，芜湖汽车站外勤二班班长刘妹来到客运部将一张12:10在北京路车站上车，前往高河的车票交给客运部主任。原来这张车票是一位前往安庆的旅客交给刘妹的。这位旅客是开发区一个大型企业的员工，他在厂区拾到了这张车票并寻找了几天，很遗憾一直没有找到失主。他想不知哪位同事把车票遗失了，肯定很着急，所以请刘妹一定要帮助他找到这位失主，使之能顺利回家。客运部主任立即电话联系北京路车站站长将情况说明，并通过手机短信将票面信息传给北京路站。中午时分有人心急火燎地来到北京路车站告诉工作人员他的车票遗失，请求帮助。工作人员在问明失主信息后告诉失主：你遇到了好心人，你的票找到了，并告诉了他事情的经过。失主激动地握着工作人员的手说：“同志你说的是真的吗？奇迹真的在我身上发生了吗”？谢谢你们！谢谢芜湖汽车客运站！我能顺利回家过年了！（李敏）

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