春运“窗口”前的那些事儿

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春运“窗口”前的那些事儿

发布日期：2014-03-06

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作为担负一年一度春运“大迁徙”重任的汽车站，一直是芜湖交通运输行业的“窗口”。

今年春运期间，这个窗口前，有无数个和回家有关的故事，有辛苦却饱含热情的眼神和话语，它们让人感动，令人难忘。日前，在芜湖汽车客运站，几位春运“当事人”向记者回忆起“窗口”前的那些事儿……

“高压票房”里不敢喝水当事人：吴玉婷，一天卖出1000多张票

春运一票难求，是不少旅客最大的困扰。售票处，旅客进入车站的第一个环节，是承受春运压力最大的地方之一。

“您好，您去哪里？几号、买几张？”售票员说得最多的，无非就是这么几句话。他们一边接受询问，一边紧盯着电脑、敲打着键盘，不时刷新着屏幕上的页面，然后复述旅客所购车票的车次、时刻和到达地，告知旅客乘车路线和到达时间，待旅客确认后出票……几乎每一名旅客，来到售票窗口都会问到相同方向车次、开车时间、几种差别票价及几日内的余票情况。所以，作为岗位上的一员，必须坚持面对这种枯燥乏味的“对话”，“比如，有时候旅客会问车次的到点、开点、有没有空调、是否有卧铺、是否有座位等，都是些很琐碎的问话”。

记者了解到，今年春运期间，汽车站创造最高售票纪录的售票员吴玉婷，曾在一天内卖出1000多张票。如果按照每卖一张票，需要说10句话，这意味着她一天仅工作中就要说到上万句话。

如此大的工作量，什么人能撑得住？票房班长郭志嫣说，“有的售票员早晨上岗时倒了一杯水，下班时还是那杯水，水就喝了一口，嗓子干、痒、疼，就是不敢多喝水，喝水只能小抿一口。否则喝多了就得上厕所，春运一个萝卜一个坑，谁也走不开，就得自己扛着。”

难不倒的“4号窗口” 当事人：陈萍，脑中有张电子地图

当然，除了售票，售票员还承担了大量的咨询和解释工作。

“请问今天去临安的车票还有吗？随便什么时间都行。”2月23日，春运第39天，早上8点30分，记者在芜湖汽车客运站售票大厅4号售票窗口前，看见一位小姑娘探着头，努力想看清售票员陈萍面前的电脑屏幕。

“对不起，没有了。”在键盘上飞快地敲击了几下，陈萍答道。小姑娘有些不知所措，迟疑片刻，正准备转身离去，还在敲击键盘的陈萍赶忙把她叫住：“小姑娘，我查了，还有开往宁国的车票，你可以先到宁国再转车到临安。”

几乎与此同时，一旁窗口有旅客问道，“姑娘，狸桥有吗？”“对不起，我们车站到狸桥只有下午才有。”一位年轻的女售票员说。陈萍听见了立刻回头对她说，“可以让大妈先到高淳，再转狸桥很方便的。”

陈萍在售票岗位工作20多个年头，被同事们亲切地称为“票房热心人”，大家都笑称她脑中仿佛储存了一张电子地图，怎么都问不倒。而在她看来，“售票员的工作不是简单地数钱、出票，而是帮助旅客顺利回家”。

“撒气筒”客运部当事人：丁玎、杜群，听完牢骚耐心劝

“现在都几点了？怎么还不发车？”“今天因为下雾高速封路，为了您的乘车安全所以我们暂时延迟发车。”“你知道这样会耽误我多少事吗？”……每天一早走进车站，站务员郭园经过客运部时，就会听见值班班长们为乘客耐心劝解的声音。

客运部值班班长丁玎告诉记者，由于各种实际情况的限制，并非每名旅客都能如愿买到车票。不少人因为着急，会带着情绪把责任归结到车站工作人员身上。“虽然心酸委屈，也要换位思考。”丁玎说，“你排了半天队好不容易轮到了，却没票了，你能不生气？特别是春运的时候，一年盼一次回家，买不到票，换谁都难受。我只能听他们发完牢骚，尽力安慰，让他们好宽心一些。”

杜群是客运部“真情服务”班组班长，春运期间，班组8名工作人员没有休息过一天。从帮扶老弱病残上车到护送哺乳妈妈进入专区，从反复广播寻找失主到为迟到农民工抢票，让驾驶员延缓发车……哪里有困难，哪里就有他们的身影。值得一提的是，在节后客流高峰时期，连续发生的雨雪和大雾天气常常影响发车时间，在这样的日子，客运部都会承诺，如果有旅客改签退票，一律免费。车站服务台还提供了热水，这些温馨、细心的服务得到了旅客的谅解，没有造成一起投诉。

2014年春运已经落幕，人们重返岗位，又开始了新一年的追梦之旅。但在车站，旅途每天都在继续，他们的坚持也在继续。

（摘自2014年3月6日《大江晚报》A10版记者王世宁吴安亚）

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