春运的芜湖汽车站，每一天都是人山人海，在这拥挤的人群中，人们经常能看见几位身披红色绶带的站务人员，她们脸上带着甜美的微笑，为旅客端茶递水、帮助困难旅客检票乘车、耐心细致解答旅客的询问……。她们的热情，使旅客们感受到了春天的温暖、感觉这个冬天不再寒冷。她们就是车站的品牌班组---“真情服务班组”姐妹们。

    春运期间由于车站增设了售票窗口，原本人手就少的“真情服务班组”被抽走一人，可为旅客服务的真情不能减褪。有着丰富春运工作经验的姜风坡、杜群两位班长更是自觉延长了工作时间，每天都是最早来到工作岗位，根据每天的客流情况，列出工作重点，布置任务，做好准备，紧张工作，晚上又是她俩最后回家。旅客多了，有时两个服务台被前来问讯的旅客围满，一天到晚都要说个不停，还要播报运输信息，有时忙得连喝口水都没时间。班组中姜风坡、王芳红都有严重的咽喉炎，春运开始没几天她俩嗓子就哑了，话说多了有时连气都接不上来，吞咽困难，可她们硬是坚持以亲切而标准的发音回答旅客的提问或播报客运信息。瘦弱的洪静体质差，春运中胃病发作，经常疼得直掉眼泪，家人把她送到医院治疗，可她在打完点滴后，又回到服务台。班长杜群为了不影响春运，毫不犹豫地停止了自家装修，节前客流最多的几天，由于过度劳累，她突感身体不适，头晕目眩站不住，同事们劝她回家休息，可她摇摇头谢绝了，实在站不住就双手撑着服务台咬牙坚持。

    春运中，“真情服务”班组想旅客所想，急旅客所急，用真情和热心让旅客感受到车站的温馨。节前的一天上午，为旅客送开水的王芳红注意到检票口的座椅上，有一个背包很长时间都没有旅客来拿，于是她将背包拿到服务台，用广播反复播报招领，但等了很久也没有人前来认领，后打开背包从一张证件上看出是一名来自湖北蕲春的学生丢失的。这时经过蕲春的武汉班车已经发出，失主很可能就在班车上，通过车站客运部联系到武汉班车的驾驶员，一问，果然丢包的学生就在车上，到这时他才发现自己丢包了。过完年后，这名学生从王芳红的手中接过完好无损的背包时，连声感谢。

    真情服务台旅客意见簿上有这样一段文字：“我是上海旅客，你们车站服务台的023、025服务员的服务态度真好，希望领导给予嘉奖……”原来，2月6日中午，正在忙碌的杜群、吕晓霞发现一名四十岁左右的妇女，斜靠在服务台前，脸色苍白，显得很难受。经询问得知，这名妇女要坐下午1点20回上海的班车，因为怕来不及，中午连饭都没顾上吃，就背着沉重的行李急匆匆赶到车站，加上自己身体又不好，头晕目眩心慌得厉害。得知这一情况，杜群和吕晓霞连忙走上前，搀扶着将她送到重点旅客候车室休息，递上热腾腾的开水，又为她买来面包充饥，使她好转了许多，最后杜群她俩又从绿色通道将她送上班车，顺利、平安踏上归途。

    为了春运，“真情服务”班组的成员舍弃小家、顾全大局、牺牲自我、温暖旅客。因为她们知道在春运特殊时刻，只有奉献出自己更多的真诚，才能展现“真情服务”这个品牌的内涵和价值。（梅红、栾杰）