10月14至15日，浙江公信认证公司专家来我司进行ISO9001质量管理体系年度审核。为期二天的审核中，审核专家对我公司的服务质量管理工作给予充分肯定，并对审核中发现的问题进行了点评和整改要求。

    根据规定，浙江公信认证公司对我公司实施一年一度例行监审，这次审核主要针对客运站、客运公司和运务部等部门进行现场审核。集团副总经理钱军代表集团经营层与审核专家进行了沟通，介绍了集团公司开展服务质量的一些情况，并回答了专家提出的有关问题。各部门和各单位对审核均积极配合，为审核的顺利进行创造了条件。在本次审核的末次会议上，专家对我公司服务质量体系运行情况进行了总结，指出我公司在服务质量问题处理上，存在处理措施多，预防措施少的情况，导致一些问题屡次发生。对服务质量问题缺乏科学的统计分析制度，不利于发现普遍性、系统性问题。专家建议企业在服务质量管理中，可发挥党工组织的政治思想辅助作用，有的系统性问题一时无法解决的，可以通过思想政治工作转变操作人员的观念和作风，起到精神教化作用。（孙自和）