发扬担当负责的精神 锤炼忠诚为民的品质——公司党委表扬运泰公交客服中心在行业考评中取得好成绩

日前，2023年度芜湖市公共交通服务质量考评报告发布，在营运线路、营运车辆、营运服务、满意度测评、营运安全、投诉处理等6个考核项目中，芜湖运泰公交公司得分957.7分（满分1000分），在我市同行业评比中拔得头筹。
  2023年，芜湖运泰公交公司以“3·5”投诉整改为起点，开展服务质量全面提升活动。一年来，该公司制定并实施了一系列行之有效的狠抓服务质量、提升服务水平的举措，扎实推进运泰公交品牌建设；以“我们的岗位在路上”为旗帜，通过广泛的宣传发动，广大驾驶员热心参与，服务乘客的热情高涨。该公司开通4台好人号公交车，示范引领发挥了积极作用，当年涌现出以获得“芜湖好人”称号的从宏春、晋入龙等为代表的一大批先进人物，运泰公共交通服务在我市引发广泛好评。  
  在此次考评中，尤其在投诉处理指标上，运泰公交公司客服中心得到了很高的评价。考评报告指出：“芜湖运泰公交公司专门设有客服部门，一年365天每日早7点到晚6点不间断提供投诉咨询服务；设有专人受理乘客投诉，客服系统中均有处理结果、回访记录；回复及时快速，投诉处理台账详实；投诉处理渠道完善，投诉回复质量高，真正做到了件件有着落，事事有回音。”运泰公交公司客服中心在“投诉处理”考评项上取得了满分的优异成绩，为企业争夺了荣誉。
  为奖励先进，激励全司各单位再创佳绩，安徽运泰公司党委通报表扬了芜湖运泰公交公司客服中心。
  通报指出，2023年12月，习近平总书记在中共中央政治局专题民主生活会上强调，“把心系群众、情系百姓体现到履职尽责全过程各方面，着力保障和改善民生”“切实把好事办好、实事办实、难事办妥。”我们要把学习习近平总书记重要讲话精神贯彻落实到日常工作的方方面面。 
  公共交通担负着群众出行保障任务，今年4月到10月正逢我市创建国家卫生城市的“决胜”关键时期。通报要求，全司各窗口单位要牢固树立政治意识、大局意识、责任意识、奉献意识，要把工作重心聚焦到群众所需所盼，以“民有所呼、我必呼应”的态度办好民生实事，不折不扣抓落实、雷厉风行抓落实、求真务实抓落实、敢作善为抓落实；要牢牢坚守安全、服务品质，以运泰公交客服中心为榜样，补齐短板缺项，自觉对标看齐，奋勇争先；广大党员干部要时刻牢记总书记教导，勇立时代潮头，争当实干家、行动派、奋斗者，团结带领全体员工，切实把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果转化为安徽运泰高质量发展的生动实践。（芜湖新闻网发布 王世宁 栾杰 夏晚霞）