8月26日上午，集团公司在多功能会议大厅召开“微笑服务、温馨交通”活动动员大会。集团经营层部分成员和相关部室负责人，各客运主营单位行政主管、书记、运务分管领导、运务和党工办负责人参加了会议。与会同志首先观看安徽省高速公路总公司“收费人员文明服务标准”；集团公司党委书记曾道启作《芜湖运泰集团开展“微笑服务、温馨交通”活动实施方案》的报告；芜湖汽车站站长黄震宣读“微笑服务、温馨交通”活动倡议书；芜湖客运公司、繁昌环通公司副经理李宏、宋伟庆分别就车辆营运、驾乘人员管理和站务作业管理作表态性发言。

    集团公司常务副总经理叶松作总结讲话。他通报8月11日全省交通行业微笑服务、温馨交通活动现场会上，省厅梅厅长的一句“我省修了那么多高速公路，抵不上省高速公路总公司的微笑服务在全国的影响”，这其中就充分显示了微笑的魅力与力量。叶副总指出，微笑是经济社会发展对服务提出的更高标准和要求，微笑服务是企业锻造综合竞争力的一个有效手段。结合运泰集团的工作实际，叶副总对各客运主营单位提出了6点要求：一是以开展微笑服务为切入点，充分认识活动的意义，提高一线员工的服务意识；二是加强领导，形成一把手负总责，生产、党工协作共抓的工作机制；三是制定完善服务标准和服务规范，认真组织实施，注重培训效果；四是加强监督考评，做到有相应的考评细则，在过程中循序渐进，并积极引进外部监督；五是建立奖励激励机制，微笑服务与绩效考核挂钩，开展各类评先评优，实施挂牌、挂奖牌上岗，自觉接受服务对象的监督；六是加大宣传，扩大交流,充分利用《运泰报》、运泰网和地方媒体对活动的开展进行广泛宣传。（栾杰、张孝祥 文∕摄）