芜湖运泰公交公司全面启动提升服务质量系统培训

12月7日，芜湖运泰公交公司机关公交车运营管理和服务规范等相关知识培训会召开，全司提升服务质量系统培训工作全面铺开。会议组织学习公司《城市公共汽车客运及公交车站运营管理办法》、《投诉咨询管理规范》等文件。
    运泰公交公司经营层成员和机关相关部室人员参加培训。会议建议全司服务一线从业人员分类培训、考核，认真学习服务规范并在日常服务过程中加以落实。运泰公交公司执行董事沈洋在讲话中要求做好提升服务质量前期准备，指出，相关部室在对下级单位“工作指导和规范监督”前，先行做到应知应会；他重点强调要下大力气做好旅客投诉及处置，做到“前端引导、中端跟踪、末端检查。”（栾杰 叶飞 文/摄）