雪沸沸扬扬的下，夹杂着冰冷的雨滴，凛冽的寒风吹的人脸生疼，这些都挡不住人们回家过年的步伐。每年一次的人口大迁移，让世界为之膛目结舌的就是中国的春运。在芜湖，在这个寒冷的冬天，如果你想感受什么是热情？什么是暖冬？那么，你去两站广场，去汽车站，看看什么是人山人海？什么是归心似箭？在茫茫人海中，总能看到一些身影，他们是人群中疏导旅客的内保人员，她们在为旅客端茶倒水，她们在为旅客答疑解难，她们就是汽车站的站务人员，她们在疏导旅客的过程中，付出了百分百的努力，只为换来旅客对她们工作的满意和理解。当年三十晚新年的钟声即将敲响的时候，汽车站候车大厅里的旅客已经人去楼空，她们还在忙碌着，直至灯火通明。萨克斯《回家》的乐曲轻轻飘荡在空旷的广场上，汽车站所有的员工，上至站长下至保洁员工，才把那根已经紧绷了十几天的弦稍稍放松，又准备迎接即将开始的旅客返程高峰流。（丁春燕）

    “车子来了，为什么还不检票？”一个旅客拍着检票台怒吼着。“同志，车门还未开，驾驶员去安检了，请稍等。”一个声音温和地说。“那你为什么不向领导汇报，让他早点来，你是死人啊？”哪个旅客继续咆哮着。“同志，我们已经向领导反映过了，你听，广播正在通知本班车晚点五分钟，请稍等。”

    “我一直站在这里，为什么不喊，车子就发走了？”一位迟到二十七分钟的旅客夹在检票队伍里理直气壮地说。“同志，这班车为了等你晚点两分钟才发的，而且喊了很多遍，车站规定要准点发车，为了你已推迟两分钟。”旅客无语，悻悻地走了。多年来的工作经验告诉我们，只有合理、耐心地解释，才能让旅客折服。我们就是这样战斗在生产一线，除了干好本职工作，还要应对各种棘手问题的普通检票员。

    当然也有感动时刻，记得一次有个旅客急得满头大汗，不断央求已过发车时间的驾驶员再多等一会。原来他买了团体票，有几个同伴因为行李多没有及时赶来，他不断拨打同伴的电话，可驾驶员和车上其他旅客都不愿再等了，这位旅客又提出退票来减少损失，可售票厅每个窗口都排着长长的队伍，想及时退票又谈何容易。这时我提出领着旅客去退票，安抚驾驶员和乘客再等一会儿，我迅速跑到客运部把情况反映给领导，领导果断做出决定，让旅客通知同伴打的到大桥分站上车，让驾驶员在分站把旅客带上，难题迎刃而解。这位旅客激动地连声说，这世上还是好人多啊！还有很多次我们用熟练的工作技巧，巧妙地解决了旅客的燃眉之急，如专线的情况下，旅客的同伴不能及时赶到，我们就提下一班的旅客先走，留下票后，让旅客通知同伴，票在某某检票门的某某检票员手里。还有的同伴的确不能来了，想退票又来不及退，我们也能主动帮其退票，挽回损失。听到旅客由衷的道谢，我们感到很欣慰。

    当然我们面对更多的是拎着大包小包，面带团圆期盼的旅客。这时，如果突然宣布班车停开，让旅客退票，我想此刻再优美的语言也无法化解心中的不满。唯有及时抽调车辆，送达旅客到目的地，才是最好的办法，我们只有不断总结经验，做好应急预案，才能更好地应对突发事件，更好地为旅客服务。

    作为检票员的我们，丝毫不敢懈怠，快速检好每一张旅客的车票，每检一张票，就仿佛圆了一个旅客回家的梦想，从扫描里传来的嘀嘀声代表着我们对旅客的美好祝福，祝他们旅途愉快，一路顺风、合家团圆！（高益红）

 

    今年春运以来，外勤二班全班拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，形成强大凝聚力，班长刘妹以身作则，起到良好的带头作用。遇有班里成员休假她就顶岗检票还兼顾其他检票门加班车，对刚来的新手她热情传、帮、带，帮助她们尽快适应环境，熟悉工作流程，遇到3号、4号门延迟的加班车，她总是主动留守，忙起来连走路都是小跑。每天都是筋疲力尽回家，爱人心疼地劝她，“这么累，干脆班长别干了！”她回答：“我是运泰老员工，要做就要做到最好”。
    春运旅客增多，工作量增大，我们始终坚持安全第一，旅客至上原则，不发超载车，不发带病车，坚持安全门检单合格制度，发车前安全讲话，旗语哨音指挥车辆出站。春节是大团圆的节日，很多旅客带着孩子出行，尽管有大屏幕、宣传语的有关宣传，但不少旅客还是疏忽，检票员通过耐心解释、调解、调剂，做到不发超载车，还能让旅客及时返程。高峰期为防止超载，巢湖、无为、宣城班线每班车预留两个座位，检票员根据情况，如携带儿童未超标，及时切换其他班次票，最大限度地方便旅客。

    2月1日下午，站务员刘素兰在6号门检无为票时，发现有4个旅客未到，到点来了三位旅客，声称有一同伴赶不及，能否让车子等一会，刘素兰急旅客所急，想旅客所想，马上喊来下个班次一位旅客换票上车，记下姓名及联络方式，让迟来的同伴在她这里取票上车，那三名旅客安心上了车。十多分钟后匆匆赶来一女青年，刘素兰经核实后让她检票上车，临行前旅客再三致谢。

    1月15日下午，5点40分加班厦门班车因抢修晚点一小时，旅客情绪有所波动，团团围住班长刘妹，她始终耐心解释和旅客沟通。有个喝得满脸通红的旅客捶打工作台，出口谩骂，打电话喊来110，特警了解情况后对他批评教育，该名旅客醒悟过来，诚恳地向刘妹道歉，她笑着回答，“骂人是不对，但你归家心切的心情我理解，祝你旅途愉快！”一旁的旅客感慨道，“你们车站的服务态度真好。”（陶红梅）
                                           

    2012年的春运即将结束了，作为芜湖长途汽车站的一名普通的售票员，这是我第一次以售票员的身份参与春运的全过程。通过一个多月的工作，我切实体会到春运对于乘客来说非常重要，对于我们来说是一件非常严肃的事。

    以前，当我还是一名学生的时候我总是抱怨买票难，车次少，车内环境不好，春运回家都要费九牛二虎之力，回到家的时候也总是一身疲惫。现在，通过切身体会我知道春运期间车站工作人员的工作量非常大。有人统计过，春运期间每个售票员每个班平均要敲击键盘上万次，与旅客对话近万句，出售一千多张票，而且要保证自己操作正确。有时候甚至忙到自己连喝口水的时间都没有，一刻不停地重复“您到哪里？几个人？票价是多少、收您多少、找您多少”。有时候话说的太多难免口渴，却又不敢喝水，只能稍微喝一点，润润嗓子就行，因为喝水多了难免上厕所，会影响售票效率。过年期间，车站所有工作人员都主动的舍小家顾大家，坚守工作岗位。放弃与家人团聚，是为了让更多的人顺利的回家看父母、看孩子。虽然我们没有和家人吃上团团圆圆的年夜饭，但是因为我们的奉献和牺牲，能让更多的家庭合家团圆，我们觉得值得。（水翔云）

 

    一年一度的春运是我们交通行业最忙、最累、最苦的时候。为了让离家在外的亲人们能够及时的赶回家与家人团聚，我们车站的工作人员放弃了休息日，加班、加点工作在第一线，甚至于有的站务员在自己亲人去世时，都没有在身旁照顾、陪伴，留下了深深的遗憾。

    车站票房班的乔永红，她的母亲长期身体不好，一到寒冷的冬天，大部分时间就卧床不起，就靠自己年迈的父亲来照顾。她只要一有时间就会回家看看母亲，陪母亲说说话，做些家务活，减轻父亲的劳累。可是，今年的春运提前了，学生流、民工流、探亲流一波接着一波，她自进入元月以来就没有休息过，每天只能在电话里问一问母亲的情况，就在大年三十的下午，她还坚持在工作岗位，等接到家人的电话赶到医院时，母亲已经去世了。但是她一处理完母亲的后事，就强忍着悲痛到单位，回到她的售票工作岗位上。你看到的是一张和平时一样面露微笑的脸庞，听到一声声亲切的话语“您好，请问您去哪儿，这是找您的零钱和车票，请您在某号检票口等候上车。”这就我们的站务员，没有豪言壮语，没有动人的事迹，有的只是那种任劳任怨，对工作负责、敬业的精神。（季华）

 

    二月四日下午，在服务台当班的洪静接待了一位旅客。当时这位旅客满脸是汗，语无伦次地对洪静说：“我把母亲弄丢了！”洪静看见旅客无比着急的表情，知道他肯定遇到了麻烦事，就热情对那位旅客说：“这位同志，您不要着急，慢慢说。您有任何困难，我们都会帮助您。”听了洪静这番话，旅客的情绪稍稍平静些。原来，这位陈姓旅客，和同村的几位老乡一起到常州去打工，随行带着九十多岁的母亲。买票时，他让母亲在车站门口的花坛边等候，买完票后，再去找母亲，母亲却不在了。他在车站附近找了几圈，都没有找到，这时他想到了向车站服务人员求助。听了旅客的叙述后，经验丰富的洪静马上广播寻人启事，但连续广播过后，仍不见老太的身影，陈先生急得来回直转圈。此时洪静心里也十分焦急，四处张望，看看有没有老人的身影。突然，洪静灵感一闪，马路对面是火车站，会不会老人走错了方向。洪静立即把自己的想法告诉了陈先生，并陪同陈先生一起顺着马路往火车站方向找。快一个小时过去了，就在陈先生感到失望的时候，他们看到火车站广场边，有个老人在风中瑟瑟发抖。陈先生立即扑上去，把母亲抱在怀里，大声地哭了起来，这时洪静才松了一口气，把陈先生和他的母亲带回车站，但早已错过了去往常州的班车。洪静立刻向站领导汇报了情况，并且改乘了车票，当陈先生再次接过车票后，感动的泪水夺眶而出，他激动地握住洪静的手说，“天下真是好人多啊！谢谢你！谢谢你！”（钟红芳）