由芜湖市运管处主办、运泰集团承办的芜湖市客运服务规范竞赛活动，在经过了宣传培训、基层单位选拔和预赛后，11月2日迎来了总决赛。

    启动于今年6月的客运服务规范竞赛活动，是芜湖市道路运输行业深入开展“微笑服务、温馨交通”活动，推动客运服务质量建设，提高员工自身业务素质和提升整体服务水平的具体体现，它得到了我市客运单位的高度重视和近700名站务员、乘务员的广泛参与。此次客运服务规范竞赛活动同时也得到了行业主管单位和地方媒体的支持和关注，他们在百忙之中抽出时间来到总决赛现场。芜湖报业集团、市总工会、镜湖区工会、镜湖区文明办、市交通运输局、市运管处等相关单位的7名工作人员担任总决赛的评委。市交通运输局局长奚南山和副局长姚大方、市运管处处长季炜和副处长王建华、运泰集团党委书记曾道启和副总经理叶松、钱军以及芜湖市出租车公司负责人观摩了总决赛，市交通运输局局长奚南山同志在总决赛开场前致词。

    在当天的总决赛中，参赛的54名选手经过“检票员旗语、哨音指挥发车现场的模拟演示”、“仪容仪表演示”、“检票员服务规范模拟演示”、“售票员服务规范模拟演示”、“乘务员服务规范模拟演示”等五个环节的激烈竞争，集中展示了我市客运行业一线从业人员服务规范意识和文明风采，把总决赛的现场演化为交流服务规范、传播文明礼仪的舞台。芜湖客运分公司、南陵运山公司分获乘务员组、站务员组团体第一名，摘取了本次客运服务规范竞赛活动的最重的奖项。南陵运山公司伍文静和芜湖客运分公司刘冬梅等12人分获站务员组和乘务员组个人一、二、三等奖。

    本次总决赛现场出现了一幕感人的场景，比赛过程中两次出现的掌声并没有给得分高的选手，而是献给了服务规范演示中出现“磕绊”的一名选手。当时这名选手在乘务员组迎宾服务致欢迎词演示时，由于紧张而忘词，在经过短暂的停顿后，这名乘务员选手鼓足勇气向评委请求从头再来一次，现场顿时响起一片掌声。当这名选手演示结束下场时，观众们对她的表现再次报以热烈的掌声。这从一个侧面反映了我市公路客运行业推进服务规范的积极进取精神，做好规范固然重要，树立规范服务意识和认真参与同样可贵。（栾杰、梁邦新  文∕摄）