5月19日—25日，集团公司党委书记曾道启、副总经理钱军和集团运务部、党工办人员到各客运公司（站）对“微笑服务、温馨交通”服务质量工作开展情况进行了调研。

    在调研中，各单位分别从服务质量提升工作的开展情况、工作中遇到的难题和困难以及下一阶段的服务质量工作拟采取的措施和打算等三个方面作了汇报。调研期间，集团运务部、党工办对各单位开展的服务质量工作进行了总结点评，并对下一步的服务质量工作提出了建设性意见。集团公司党委书记曾道启、副总经理钱军就服务质量工作提出了以下要求：一是各单位行政一把手要从思想上高度重视，选拨优秀的管理人员，加强驾乘人员的准入关、培训关和考核关；二是加强“三个保障”，驾乘人员薪酬的考核保障，选择科学、公平、公正的评分标准；驾乘人员的服务保障，实行人性化管理，每季度召开驾乘人员座谈会，对驾乘人员要多关心、多沟通，增强员工对企业的归属感；宣传工作保障，注重宣传的方式方法，以点带面，抓重点、抓特色；三是芜湖汽车站要做好“真情服务班组”的提升工作，三县汽车站要参照芜湖汽车站做好“真情服务班组”在三县的延伸，同时各客运车辆单位要营造温馨的车厢文化。

    集团公司通过此次调研，掌握了各单位服务质量工作的开展情况，这对下阶段进一步开展“微笑服务、温馨交通”及服务质量提升将起到积极的作用。（王明胜、汤将 文∕摄）