如何践行服务至上，提升运泰公交服务品质，是摆在我们面前的尤其要值得重视的课题。
一、提高主动服务意识，齐心协力，做好服务工作。
是否主动，是态度问题，态度决定一切。有了良好的服务态度和意识，变被动服务为主动服务，顾客自然就会觉得亲切，就会产生集聚和辐射效益。而服务工作经常需要集体成员之间相互配合才能完成，员工之间的团结合作显得尤为重要。
二、加强员工培训，不断提高员工自身综合素质，提高工作责任意识。
没有强烈的责任感，再有水平的服务人员，也不会收获到顾客的满意。提高服务品质，要对自己承担的工作充满责任意识，了解工作范围内一切知识，服务水平自然就会提升。
通过培训、定期考核、评比等手段，提高员工素质和责任感。加强内部管理，不断完善公司的运行机制，在提高服务水平上下工夫，首先是加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明。随着员工特别是驾驶员素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。
三、多为旅客着想，扩展我们的朋友圈。
多为旅客着想，是为了琢磨旅客所思所想，进一步满足旅客需求。一次行程的完成不是我们公交服务的结束，而是下一次服务的开始。旅客体验的不仅只是产品，更重要的是在服务中给他带来的享受，快乐和感觉。若达到这种状态，那么旅客就会发自内心地认可你的服务并为你的服务水平称赞，我们服务的群体就会不断扩展壮大。
四、做好顾客投诉接待与处理。
顾客的投诉恰是送给我们的最好礼物，为何不坦诚面对？对我们来说，只有认真分析顾客的意见，不断反省自我，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力，产生更好的品牌效应。
五、从细节抓起，做好每一项工作。
细节决定命运。有时候，一项服务工作可能就快要做完了，而且整个过程，客户都很满意，但是在最后一个细节上没做好，那就会前功尽弃，白费力气。所以在做服务工作过程中，不可忽视任何细节。每一个客户都是我们终生的伙伴和潜在市场。只有持续提升服务质量，才能够始终满足顾客的需求。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。提升服务质量要从点滴做起。（孙徐，芜湖运泰公交一分公司副经理）