微笑从现在开始
——公交服务有感
公共交通作为衣、食、住、行四大基本功能之一，一直备受人们的关注。作为城市公共交通的主体，广德公交也一直是社会的焦点行业之一，市民对公交服务的需求从最基本的有车可坐，提高到坐好车，好坐车，并进一步对公交服务提出更高的要求。而提升服务最行之有效的方式，就是微笑服务。
微笑是一种无声的语言，它是人际交往的魔力开关，当你面向乘客微笑时，对他所表达的意思是：“欢迎您乘坐公交车、很高兴见到您、我们将竭诚为您服务。”此刻，微笑则恰好体现了这种良好的心境，这无形中收获了乘客对企业服务的满意。
当前，运泰公交公司推行“优质服务”，社会上关于“公交优先，公交必须优秀”的呼声也越来越高。公交作为城市窗口，最容易给乘客留下印象的就是服务。通过开展微笑服务，使得为乘客提供一个安全、舒适、方便、快捷的乘车环境真正成为现实。我们常说，车车是风景，人人是形象，公交服务水平体现在一线员工身上，微微一笑，就胜过千言万语。营造一个充满笑的温暖的服务空间，让乘客在接受服务过程中感受到温馨的气息，让乘客感觉到车厢是家，享受到“宾至如归”的感觉，让一个寻常的服务场所变成一个播撒欢乐和关爱的地方。
年复一年、日复一日的相似的工作会使人产生懈怠，个人的情绪或有这样那样的影响，在日常服务过程中，我们不仅要注意自己在内在的服务态度，而且还要多学会一些服务技巧，
从而实现服务质量的优质提高。
“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。”公交作为一个窗口行业，微笑是企业的形象名片，是个人的魅力展示，是良好人际关系的表现。把微笑服务贯穿于日常工作之中，紧紧围绕文明优质服务工作要求，热爱自己的本职工作，因为只有热爱生活，热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务，这才是我们所追求的终极目标。
微笑服务，让我们从现在开始!（广德城乡公交公司副经理肖昕云）