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集团所属单位开展亲切服务专项行动
新闻作者:韩忠荣 张莹 余琦 徐国庆   发布时间:2016-06-23  查看次数:  放大 缩小 默认
  五月底开始,响应市委号召,运泰集团所属1家省级文明单位和3家市级文明单位标兵开展“亲切服务”专项行动,为提升市民文明素质和提高城市文明水平做出努力。
  5月30日,繁昌运通公司召开中层管理人员参加的“亲切服务”专项行动动员会。动员会上传达了集团文件精神,结合工作实际对公司开展“亲切服务”专项行动作了具体部署。会议要求所属出租车公司配合正在开展的“三个电话一评价”活动(设立客服电话、投诉电话、代驾电话和服务质量评价活动),给城乡居民出行提供便捷、完善的服务;公营车持续开展模范班车评选,进一步提升服务质量。该公司将通过“亲切服务”专项行动的实施,达到促进整体服务转变、机制转变、管理转变的“三转变”工作目标。
  为积极参与“两提”活动,贯彻落实运泰集团“亲切服务”专项活动工作部署,五月底六月初,芜湖汽车站围绕“微笑、真情、文明、敬业、满意”活动主题,扎实开展“亲切服务”专项行动。该站组织学习和加强宣传,对如何推进“亲切服务”、提升工作作风拿出具体措施,要求一线岗位员工把“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”十字文明用语常挂嘴边,着装规范、仪表整洁、环境卫生。该站同时要求切实改进服务态度,落实服务承诺制、首问负责制,提升服务质量和水平。
  六月初,运泰修理公司围绕活动主题,扎实开展“亲切服务”专项行动。该公司结合东飞物流园内运输车辆相对集中的特点,通过联手厂家推出为物流长途车免费预约更换机油,向车主发放绿色维修24小时服务卡片等举措,为客户解决实际困难,以此提升服务质量和用户满意度。
  为巩固文明单位创建成果,运山公司日前召开会议布置“亲切服务”工作。该公司要求各级管理人员和全体站务员、驾驶员、乘务员围绕活动主题,坚持微笑服务、使用文明用语,以企业内徐龙、杨淑荣等先进典型为标杆,不断改进服务方法,提升服务水平。该公司同时结合党群志愿服务中心的建设,增设了一些新的服务项目,增加服务内容,深入推进“亲切服务”工作。
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