李光翠，是芜湖运泰集团广德城乡公交公司的一名乘务员，她所负责的班线是广德——誓节，随车的一路，只见李光翠一会儿报站，一会儿卖票，一会儿帮这个，一会儿扶那个……将近40分钟的车程，她一刻也没停。李光翠告诉记者，公交司机要集中精力开车，不能让他分心，即使现在有了报站的语音提示，售票员也要及时提醒乘客需要注意的事项，对待乘客要像对待亲人一样，细心且周到。长期的工作，李光翠已经适应了拥挤，而且还具备了超强的记忆力———谁是新上车的，谁还没买票，她都能记住。李光翠说，每逢节假日，人就特别多，但人再多你也不能出错，自己工作多年，早已经积累出经验了。
李光翠她用亲切的态度、优质的服务赢得了乘客的一致好评。而谈及印象最深的一次，李光翠告诉记者，有一次车上一位老人因身体不适，晕车呕吐特别厉害，她就立即上前细心照顾，端上热水给老人喝，帮老人调换到前面靠车窗的位置，紧接着，她又把呕吐物装进垃圾袋，进行处理。随后，她询问老人感觉是否好点，老人感动地点点头，并对李光翠的一言一行给予了充分肯定，竖起了大拇指。
李光翠始终坚持把乘客的需要作为自身车厢服务工作的着力点，十米车厢虽小，但要做好服务工作，却不是一件容易的事，必须要付出辛勤的汗水和百倍的努力。李光翠常告诉自己，人和人之间都是有感情的，自己只要以诚相待，为其提供服务，别人便会以礼相待，同时也会对自己的工作给予极大的支持。
一日日的真情付出，换来了乘客的信任，李光翠所在班线的车上，几乎所有的老乘客都认识李光翠，并对她的服务给予了高度评价。记者了解到，李光翠除了热情服务，还总是保持车厢清洁，在整日四净的基础上，她不断完善工作，为乘客提供最佳的服务，也让公交文明从细节上得到体现。“一来是工作，二来自己要在车上待一天，把车厢打扫干净了，自己看着也舒服。”李光翠说。
