为了提升自身的服务水平，她把客运规章放进随身的包里，每天不管多忙多累，都要抽出时间看上一会儿。同时，她还以用心服务为、全心全意满足旅客需求为己任，用真情服务赢得旅客的赞誉。2月17日下午2点多钟，在芜湖开往湾沚的班车上，周向丽正忙着帮助乘客整理行李，一名60多岁的男旅客突然昏倒在过道上。周向丽见此情景，赶紧疏散旅客，然后小心翼翼地将男旅客身体调整到平躺状态，并及时通知驾驶员向最近的医院驶去，这时一位老中医赶过来把脉、掐人中，然后又进行心脏复苏抢救，紧接着将自己携带的速效救心丸取出给患病旅客服用，过了一会，患病旅客慢慢地睁开了眼睛，大家一直揪着的心放了下来。原来该旅客姓王，年前来赶回哥哥家过年，没想到在车上突发心脏病。周向丽一边安慰他放松心情好好休息，一边给他端来热水。途中，小周只要一有空闲就来到这名旅客身边问寒问暖，无微不至地照顾。车到站后，老王紧紧握住小周的手说：“这次我太幸运了，你是我的恩人，是你给了我又一次生命!”接着随手从内衣口袋里取出一沓钱给小周表示感谢，被小周拒绝了。从那天以后，周向丽的随身包里就多了一个小小的医药包，速效救心丸、创可贴、针线……方便旅客在途中遇到困难随时取用。
做乘务员讲究的就是细心、耐心、热情服务，每趟班车到站后，周向丽总是不厌其烦提醒旅客带好随身携带的物品，搀扶老人小孩下车，接着她又要马不停蹄的清扫车厢，整理座椅，迎接下一批旅客。这样的工作，对于周向丽来说普通又平凡，不管自己有多累，迎接旅客的始终是真诚的微笑和热情的服务。
每年的春运是旅客出门探亲、串门团聚的日子，可是对于乘务员来说却是最忙碌的时候。2015年春运，小周已第5个年头没有同亲人团聚了。大年初一，同往常一样，周向丽将票包背起上班去了，她打开车门，向车厢里仔细看看，座位椅、车厢地面干净，整理好自己售票夹，准备售票工作。八点钟左右，周向丽等旅客上车坐好后便开始售票，当车行驶一段路后，发现一名旅客拿着两大包行李站在路边站台招手，她忙叫驾驶员靠边停车，周向丽把车门打开，下车走上前帮旅客将行李放好，上车后，车厢内已坐满旅客。见刚上车的旅客没有座位，她便把自己的座位让给旅客坐下，该旅客对周向丽的热心帮助表示感谢，周向丽笑着说：这不算什么，旅客站着，我坐着自己反而觉得不舒服。
如果要说春运中的故事，那恐怕不是一时半会能说完的。因为，在每趟班车上，每天都有数不尽的故事在发生，长长的春运旅途，让人感动的故事实在太多。正是这样一种把责任和使命看得高于一切，把爱心、关心和真情融入工作的敬业精神，让小小的车厢中满载着真情和爱心。(王磊)
