王燕是芜湖汽车站真情服务班组爱心服务团队中的一员,每天热情、用心服务乘客。
11月4日上午,一位大爷拄着拐杖,步履蹒跚走进售票大厅,引起了王燕的注意。原来是位盲人,王燕连忙上前询问情况,主动当起老人的“眼睛”和“拐杖”。帮大爷代买了车票,帮助提着行李过安检仪,搀扶他到检票口,并嘱托班车驾乘人员对他要重点照顾。王燕细心周到的服务,得到了周围旅客的赞许。该班组的李俊兰,性格开朗,待客热情。一天下午,有个孕妇提着行李,看样子赶时间,到处问检票口在哪里,急得满头大汗。李俊兰见状忙跑到孕妇面前,主动问,“有什么需要帮助?是不是车子时间快到了,我来帮助您!”由于李俊兰的妥善安排,这名乘客才没有错过乘车时间。
芜湖汽车站真情服务班组成员想旅客所想、急旅客所急,做旅客的贴心人。