经过一番耐心的询问，原来这位乘客是送外孙女去南京的女儿家，可能是在看管外孙女时一时疏忽，刚刚在候车厅准备给外孙女吃晕车药时，才发现自己错拿了别人的行李箱。大妈的行李箱里不光有给外孙女买的儿童才可以吃的晕车药，孩子的衣服、玩具，还有包给外孙女的5000元现金，大妈急的不知道该如何是好。听完大妈叙述的情况后，季序赶紧用对讲机通知候车厅的服务台，用广播通知拿错行李箱的乘客换回自己的行李箱，自己拿着大妈的车票迅速到了客运部，快速简要地向客运部主任汇报了情况，并立刻和安全科取得联系，通过乘客购票的时间，调取查找从乘客扫码进站、售票窗口买票、候车大厅等候乘车的全部录像，经排查终于找到了拿错行李的乘客。原来那也是一位“马虎”的乘客，李先生购买的是下午15点20分芜湖开往九华山的班车，由于乘车时间还早，在候车厅李先生特意带上耳机闭目等候，既没有发现自己的行李箱被错拿，也没有听到广播。
季序在确认了两位乘客的信息后，帮他们换回了各自的行李箱，两位乘客都非常感激。大妈拉着季序的手，重复着“谢谢”，一旁外孙女用稚嫩的声音说“谢谢阿姨”。
这就是“真情服务”班组成员工作常态，让南来北往的乘客暖意融融。（郭园 江小玲吴乐鹏 文/摄）
