从事窗口售票工作多年，我一直在努力给南来北往的旅客留下一个美好的记忆。
走过一年又年，记忆深处总会有那么一两件印象深刻的事印在脑海里并且教会你成长。记得一次有位到舒城的女乘客因为耽误了班车，当她赶到大桥车站的时候，班车已发走，旅客理所当然地选择了退票，我也是常规的去进行退票并扣取了退票手续费。但这位乘客对退票手续费很不满，对我也是不依不饶，开始谩骂，各种难听的话都说出来了，尤其当她骂了我的家人后，我真的特别委屈和伤心，可我还是选择了沉默。好在是乘客也自我觉得不妥，一会儿她也就离开了，我们也没有发生任何争吵。这件事算是因为我的沉默解决了，遗憾的是只是没有给这位乘客留下一个美好的形象和记忆吧。每当自己冷静细想时，换位思考时，人家当时误了车也许是有很重要的事去做，自己只是被骂一下，心中感觉也就没那么委屈了，虽然只是一件很小的事情，但也让我明白售票工作不仅仅是一项简单重复的操作，拥有强大的心理素质，说话的技巧，突发情况的应变能力都是一个专业售票员所必备的基本条件。
窗口售票的工作每天会面对各种服务对象，在大桥稽核站，这里大部分都是老人，不识字的也偏多，他们的理解能力也有限，我们要更加耐心地面对他们。这就需要我们根据不同的对象采取不同的应对方法，掌握一定的语言技巧，提高服务水平和服务质量，用耐心化解僵局，用微笑拉近距离，用真诚去打动他们，他们就会更加理解和配合。所以说，窗口服务真的是一门艺术，只有一直用心去体会，认真去思考这门学问，才能把服务工作做的更好。
窗口售票的工作看似简单平凡，能够日复一日，年复一年的去做好其实是一件不容易的事情。虽然经历了各种风霜的洗礼，却依然能够热忱地去坚守心中那份初心，坚信窗口虽小，舞台却很大。踏实进取，守候平凡，付出真心，最终会换来旅客满意的笑容。（汤银萍 芜湖汽车站大桥分站售票员）