12月7日，芜湖运泰公交公司机关公交车运营管理和服务规范等相关知识培训会召开，全司提升服务质量系统培训工作全面铺开。会议组织学习公司《城市公共汽车客运及公交车站运营管理办法》、《投诉咨询管理规范》、《服务质量监控及考评规范》等文件。
运泰公交公司经营层成员和机关相关部室人员参加培训。会议建议全司服务一线从业人员分类培训、考核，认真学习服务规范并在日常服务过程中加以落实。运泰公交公司执行董事沈洋在讲话中要求做好提升服务质量前期准备，指出，相关部室在对下级单位“工作指导和规范监督”前，先行做到应知应会；他重点强调要下大力气做好旅客投诉及处置，做到“前端引导、中端跟踪、末端检查。”
12月17、18日，运泰公交公司组织各分公司经营层、生产管理人员及公交车调度员和投诉（咨询）回复员127人参加服务质量知识考试，提升各级公交车管理人员和生产作业人员的业务素质和服务水平，规范公交车驾驶员的服务质量和监控考核，切实增强公交服务意识，为打造运泰公交品牌作人员和组织准备。
【辉煌十三五 喜看新成就】
“党员示范线”让市民出行更舒心
12月7日早上7点多，正值上班高峰，我市横山南路上车辆络绎不绝。斑马线旁，广德城乡公交公司副总经理韩国庆注视着来往的公交车辆，检查是否有公交车不礼让行人行为。结果让他很满意：半小时内，所经过的公交车都能礼让行人，限速行驶。
近年来，作为窗口行业的广德城乡公交公司通过开展创建“党员示范线”、佩戴党徽亮身份、争做文明公交人等活动，不断夯实党建基础，提升党建水平。如经常乘车的市民王敏所说，广德公交的进步有目共睹，驾驶员服务越来越好，坐公交是很不错的出行方式。
广德公交339辆公交车运营着90条线路，如何让公交车安全、快速、有效地服务市民，公交人给出了答案：亮身份、重细节、强服务。“为了更好地服务于民，我们成立党员示范线，让驾驶员把党员身份亮出来，这样不仅可以对驾驶员起到促进作用，时刻牢记党员身份，同时也可以让市民更好的监督我们服务。”韩国庆说。
“党员示范岗是一种责任、一种使命，我是一名党员，我要对得起这个称号！”10路公交党员驾驶员汪平说。和汪平一样，驾驶员王贤清也在10米车厢里，担当着传播文明的使者，践行着微笑服务。在他们带动下，学先进、当先进，规范行车，已经在广德公交蔚然成风。
如今，“党员示范线”已成广德城乡公交的品牌，在为市民便捷出行营造良好乘车环境的同时，更为广德增添了一道亮丽风景。
广德公交公司获得全国交通运输行业文明示范窗口称号
12月14日，全国交通运输行业精神文明建设工作电视电话会上，交通运输部表彰 2018—2019年度全国交通运输行业精神文明建设先进集体。安徽有9家单位受到表彰，运泰广德城乡公交公司被命名为“2018—2019年度全国交通运输行业文明示范窗口”。广德公交表示，将以此获奖为契机，以更优质的服务和务实的作风，塑造行业良好形象。
好人好事
12月1日，乘客王先生从运泰公交繁昌区分公司车队管理员手中接过自己丢失的钱包，这位淳朴的河南外乡人感动得差点落泪。原来前一天中午，王先生乘坐皖B34842车到三山，下车后发现钱包不见了，包内500多元现金虽不多，但有身份证等重要证件，这可把王先生急坏了，看到后一辆车进站，王先生向该车驾驶员李忠寻求帮助，联系上前班车驾驶员王腊虎，并找到了钱包。
12月7日傍晚，广德城乡公交公司7路驾驶员马福强师傅到站打扫卫生时发现了一台平板电脑，他立刻打电话和调度员报备情况，几经辗转将平板电脑归还失主。
12月10日，广德城乡公交公司党支部联合红旗社区开展志愿服务共建活动，宣传环保知识，引导市民“向不文明行为说不”。志愿者身穿红马甲，手拎垃圾袋，发扬“不怕脏，不怕累”精神，在小区绿化带捡拾碎纸屑、塑料袋，博得社区居民的称赞。
12月24日，一名女士乘坐城际公交503路到终点站芜湖汽车站下车后发现丢失了手机，运泰公交一分公司工作人员申国义热心提供帮助，帮她找到了丢失的手机。
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