王燕是芜湖汽车站真情服务班组爱心服务团队中的一员，每天热情、用心服务乘客。
　　11月4日上午，一位大爷拄着拐杖，步履蹒跚走进售票大厅，引起了王燕的注意。原来是位盲人，王燕连忙上前询问情况，主动当起老人的“眼睛”和“拐杖”。帮大爷代买了车票，帮助提着行李过安检仪，搀扶他到检票口，并嘱托班车驾乘人员对他要重点照顾。王燕细心周到的服务，得到了周围旅客的赞许。该班组的李俊兰，性格开朗，待客热情。一天下午，有个孕妇提着行李，看样子赶时间，到处问检票口在哪里，急得满头大汗。李俊兰见状忙跑到孕妇面前，主动问，“有什么需要帮助?是不是车子时间快到了，我来帮助您!”由于李俊兰的妥善安排，这名乘客才没有错过乘车时间。
　　芜湖汽车站真情服务班组成员想旅客所想、急旅客所急，做旅客的贴心人。